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Les pratiques commerciales mensongères de Noos, dont j'ai déjà parlé ici même, font encore du bruit avec une nouvelle association de 400 consommateurs mécontents : Les déçus du câble. Cette association vient de porter une nouvelle plainte pour « publicité mensongère, abus de biens sociaux et tromperie ».

Je viens de lire quelque chose qui me choque beaucoup humainement et pour une entreprise moderne, la rumeur est confirmée (par le Figaro) que Noos attaque en diffamation ses clients "un peu trop virulents".

Justement, ça tombe bien puisque Noos sera reçu par la haute autorité de la concurrence en France, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) dans les prochaines semaines.

En espérant que cela remettra un peu les pendules à l'heure.

La technologie d'accès à Internet en fibre optique n'est décidément pas une priorité pour Orange. Tout en lançant son offre pour le 1er Mars 2007, le provider table sur 150.000 à 200.000 clients pour la fin 2008 avec un investissement de 279 Millions d'Euros. Voila qui est bien timide, comme prévu pour Orange.

Si je fais un petite comparaison rapide, Free lui investit plus d'1 Milliards d'Euros (mais d'ici 2012), et compte passer en fibre à terme tous les centraux téléphoniques où il représente plus de 15% de parts de marché, je dirais à vue de nez au moins 400.000 clients sur toute la France (en priorité Paris et les grandes agglomérations). Et avec pour objectif de basculer à terme la plupart de ses abonnés.

Via Neteco, on apprend qu'avec plus de 2 Millions de visiteurs uniques par mois, Meetic totaliserait plus de 40 % d'audience sur le segment des rencontres en ligne en France. Reléguant ainsi ses grands concurrents, Match.com et Parship aux oubliettes.

Une excellente conférence : le Grand Débat du 4 Avril 2006 (lors de la MD Expo) sur les dernières tendances en emarketing, par la Fédération des Entreprises de Vente à Distance (FEVAD). Comme d'habitude, je vous la conseille vivement car les contributions sont vraiment intéressantes (Patrick Amiel, Yseulis Costes, Loïc Le Meur, SFR...).

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Ce week-end, je vous propose de revenir sur une compétence fondamentale en emarketing, qui est l'utilisation pertinente de vos statistiques de fréquentation (par exemple : Google Analytics, Xiti, Webalyzer, etc...).

Pour clarifier, le taux de conversion intervient essentiellement dans l'ecommerce et mesure le pourcentage de vos clients qui ont effectivement passé une commande après un premier contact avec votre entreprise.

Voici les 5 conseils, plutôt simples à mettre en place, pour améliorer fortement vos conversions :

• Automatisez le processus du merchandising

Vendre en ligne ne se résume pas à "mettre" un catalogue sur Internet. Il vous faut créer un catalogue qui reproduit les mécaniques de la grande distribution sur le web : têtes de gondoles, mises en avant spéciales, opérations promotionnelles, coupons de réduction, etc... Ce qui se fait généralement sur la page d'accueil d'un site. Comment ? En écoutant l'avis de vos clients. Grâce à vos statistiques, vous pouvez mettre en place un système automatique qui va mettre en avant les produits les plus vendus dans un petit format.

• Classez vos produits en interne et organisez vos gammes

Mais il faut aller plus loin si votre catalogue produit compte beaucoup de références, car la page d'accueil est un espace trop limité. Chaque page d'accueil de vos catégories et de vos sous-catégories de produits est un espace que vous pouvez mettre à profit pour augmenter vos ventes. Ainsi, un bon exemple est la mise en place d'un deuxième système automatique pour "discriminer" automatiquement les produits d'une même catégorie de produits suivant 4 critères : Ventes, Recherches, Pages Vues, Date de sortie du produit (l'âge). J'entends par "discriminer" que les produits qui répondent le mieux à ces 4 critères très simples seront affichés avant, ou plus haut sur la page, que les autres.

• Améliorez le back-end

Le back-end d'un site de commerce électronique est l'envers du décors, ce qu'il y a "derrière" votre site. Ca peut paraître évident, mais par exemple pour prévoir les ruptures de stock et afficher que le produit n'est plus disponible à la vente sur votre site, il vous faut un système de prévision. Système qui doit être connecté à votre centre logistique et votre site. Mais pour cela, encore faut-il que ces deux éléments soient connectés dans votre back-end, et soient prévus pour cela.

• Formez votre call-center

Si vous pouvez donner accès aux statistiques de fréquentation et de vente à vos opérateurs, n'hésitez pas car cela leur permettra d'orienter plus facilement les clients vers les produits qu'ils cherchent.

• Travaillez main dans la main avec le service technique

Impliquez le plus tôt et le plus en amont possible vos équipes techniques, vous y gagnerez en temps, en efficacité, et en résultats.